 Modalidades de Contrato:
- Mão de obra: cobre apenas a mão de obra para o reparo necessário;
- Cobertura parcial hardware: cobre a mão de obra e algumas peças do equipamento;
- Cobertura total hardware: cobre a mão de obra e todas as peças do equipamento;
- Suporte a Software: cobre o gerenciamento, instalação e suporte a software, aplicativos e redes.
Modalidades de atendimento:
- Tempo de Atendimento 1ª Visita Garantido: 2, 4, 6, 8, 24, 48 Hs;
- Tempo de Solução Garantido(SLA de reparo): 2, 4, 6, 24, 48, 96 Hs, 10, 20d;
- Tempos de atendimento e solução personalizados.
Serviços Contratuais Opcionais:
- Técnicos e analistas residentes no cliente para atendimento imediato em 0h;
- Equipamentos backup alocados on-site para atendimento missão crítica a servidores HP, IBM, DELL.
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